Política de Privacidade

Última atualização: 31 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade é aplicada pelo controlador de dados MARIA IRANEIDE DE OLIVEIRA PANIFICADORA - ME (nome fantasia Taki Panificadora), inscrita no CNPJ nº 07.777.169/0001-00, com sede na Avenida Heróis do Jenipapo, nº 515, Bairro Centro, CEP 64280-000, Campo Maior - PI, doravante denominada "empresa".

1. Objeto

Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais dos usuários que interagem com nosso atendimento, especialmente por meio do WhatsApp e da WhatsApp Business API (WhatsApp Cloud API), plataforma oficial da Meta.

2. Dados coletados

Ao entrar em contato conosco pelo WhatsApp, podemos coletar as seguintes informações:

• nome;
• telefone;
• e-mail;
• mensagens enviadas;
• localização (quando compartilhada pelo usuário).

3. Uso do WhatsApp e da WhatsApp Business API

Nosso atendimento por mensagens é operado por meio da WhatsApp Business API (WhatsApp Cloud API), fornecida pela Meta Platforms. Ao iniciar uma conversa, as mensagens trafegam pela infraestrutura oficial do WhatsApp, sujeita às políticas de privacidade da própria Meta. Utilizamos essa plataforma para receber e responder mensagens, prestar atendimento e registrar o histórico das conversas.

4. Consentimento para gravação das conversas

As mensagens trocadas durante o atendimento podem ser armazenadas para fins de histórico e melhoria do atendimento. Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, o usuário concorda com o tratamento descrito nesta Política.

5. Finalidades do tratamento

As informações e conversas poderão ser tratadas para as seguintes finalidades:

• registro e realização do atendimento;
• resposta a dúvidas e solicitações;
• melhoria dos serviços;
• treinamento e aprimoramento da inteligência artificial de atendimento;
• auditoria;
• cumprimento de obrigações legais.

6. Base legal

O tratamento dos dados pessoais fundamenta-se nas seguintes bases legais previstas na Lei nº 13.709/2018 (LGPD), conforme o caso:

• Consentimento do titular (art. 7º, I);
• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V);
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II);
• Legítimo interesse da empresa para melhoria e segurança do atendimento (art. 7º, IX).

7. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser processados pelos seguintes serviços, estritamente para viabilizar o atendimento:

• plataforma oficial do WhatsApp / WhatsApp Business API (Meta);
• provedores de hospedagem;
• banco de dados;
• serviços de inteligência artificial;
• ferramentas de automação.

Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para finalidades alheias ao atendimento.

8. Retenção dos dados

Os dados pessoais e o histórico de conversas são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política ou para atender a obrigações legais e regulatórias. Encerrado esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses de guarda obrigatória previstas em lei.

9. Direitos do titular (LGPD)

Nos termos da LGPD, o usuário poderá, a qualquer momento, solicitar:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos seus dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• portabilidade dos dados;
• revogação do consentimento;
• informações sobre o tratamento dos dados.

10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais coletados contra acessos não autorizados, perda ou alteração indevida.

11. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente está sempre disponível nesta página.

12. Contato do encarregado de dados (DPO)